Politică de retur & rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat, neutilizat, fără urme de uzură, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail contact@rua-jewelry.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:

Dacă solicitarea ta de retur este acceptată, îți vom transmite instrucțiuni clare privind procesul de returnare și adresa exactă unde trebuie expediat coletul. Produsele trimise fără solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți contacta oricând la social@rua-jewelry.com.

---

Deteriorări și probleme

Te rugăm să inspectezi comanda imediat după primire și să ne contactezi de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia în cel mai scurt timp posibil.

---

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, după cum urmează:

• — produse personalizate sau realizate la comandă specială;
• — carduri cadou;
• — articole aflate la reducere sau lichidare de stoc, dacă acest lucru este menționat explicit la momentul achiziției.

De asemenea, returul nu este acceptat dacă produsul prezintă urme de purtare, zgârieturi, deteriorări, modificări sau lipsa ambalajului original.

Dacă ai nelămuriri cu privire la eligibilitatea unui produs pentru retur, te rugăm să ne contactezi înainte de expediere.

---

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi articolul inițial, iar după acceptarea returului să plasezi o nouă comandă separată pentru produsul dorit.

---

Dreptul de retragere – Uniunea Europeană (14 zile)

Fără a aduce atingere politicii comerciale de 30 de zile, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, dacă bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

• — produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit;
• — produsul trebuie să fie nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original;
• — este necesară dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).

---

Rambursări

Te vom anunța după ce returul a fost recepționat și verificat și te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

În cazul aprobării, rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la data aprobării returului.

Te rugăm să reții că pot exista întârzieri suplimentare cauzate de banca sau procesatorul de plăți.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la contact@rua-jewelry.com.